Ley 21.719 en condominios: lo que su comunidad debe cambiar antes del 1 de diciembre

10 min de lectura · 27 de agosto de 2026

Hay una fecha que todo administrador y todo comité debería tener marcada: el 1 de diciembre de 2026. Ese día la Ley 21.719 de protección de datos personales entra en vigencia plena en Chile, con una autoridad nueva — la Agencia de Protección de Datos — facultada para fiscalizar y multar. Y aunque casi toda la conversación pública ha sido sobre bancos y grandes empresas, hay un lugar donde los datos personales circulan todos los días sin que nadie lo piense demasiado: su condominio.

Esta guía explica, sin jerga legal, qué cambia, qué datos maneja una comunidad sin darse cuenta, y qué conviene ordenar antes de diciembre. La escribimos desde la vereda de quien administra condominios todos los días — porque nosotros también tuvimos que hacer esta tarea.

Qué es la Ley 21.719 y por qué le importa a su comunidad

La 21.719 moderniza la antigua ley de datos chilena (la 19.628, de 1999) y la acerca al estándar europeo: consentimiento claro, derechos reforzados para las personas, y por primera vez una autoridad con dientes. Las multas van desde las infracciones leves hasta las graves, que pueden llegar a las 20.000 UTM — y en caso de reincidencia, más. Para una comunidad de edificio o una administración pequeña, incluso una multa menor duele.

El punto clave: la ley no aplica solo a empresas grandes. Aplica a cualquiera que trate datos personales de terceros de forma organizada — y una comunidad de copropietarios, a través de su administración, hace exactamente eso todos los días.

Los datos que su condominio maneja sin darse cuenta

Haga este ejercicio: recorra mentalmente la portería y la oficina de la administración. Todo esto son datos personales bajo la nueva ley:

• El libro de visitas: nombres, RUT y patentes de personas que ni siquiera viven en el edificio.
• El registro de encomiendas: quién recibe qué y cuándo, muchas veces en un cuaderno a la vista.
• Las cámaras de seguridad: imágenes de residentes y visitas, con reglas sobre cuánto tiempo guardar las grabaciones y quién puede verlas.
• Las cartolas y estados de deuda: información financiera de cada copropietario.
• La nómina de residentes con teléfonos y correos — y su versión informal: el grupo de WhatsApp.
• Los datos del personal: conserjes y trabajadores de la comunidad, con sus remuneraciones.

Los derechos que los residentes van a poder exigir

Desde diciembre, cualquier residente (o visita) puede ejercer derechos concretos ante la comunidad: saber qué datos se tienen de él, pedir que se corrijan, pedir que se eliminen cuando ya no correspondan, y oponerse a ciertos usos. La administración tiene que poder responder — y responder con respaldo, no con “déjeme ver si lo encuentro”.

Eso convierte una pregunta simple — ¿qué datos tenemos y dónde están? — en la primera tarea seria: si la respuesta es “repartidos entre un cuaderno, tres planillas y el teléfono del administrador anterior”, hay trabajo que hacer.

El checklist para ordenarse antes de diciembre

1. 1Inventario: liste qué datos maneja la comunidad, dónde viven (papel, planilla, software) y quién puede verlos.
2. 2Cámaras: defina por escrito cuánto tiempo se guardan las grabaciones, quién puede revisarlas y con qué motivo. Señalice que hay cámaras.
3. 3Visitas y encomiendas: reemplace los registros a la vista por un sistema con acceso controlado. El dato debe poder consultarse, no exhibirse.
4. 4Cartolas y deudas: la información financiera de cada unidad debe llegar solo a su titular — nunca en listados públicos en el ascensor.
5. 5WhatsApp: el grupo del comité no es lugar para datos sensibles ni para funar morosos. Defina qué se comunica por ahí y qué no.
6. 6Software: pregunte a su proveedor dónde se alojan los datos, quién es el encargado del tratamiento y si puede llevarse su información al cambiarse.
7. 7Responsable: designe quién responde las solicitudes de datos en la comunidad y con qué plazo.

Qué exigirle al software de su comunidad

Buena parte del cumplimiento se resuelve con la herramienta correcta. Las preguntas que conviene hacerle a cualquier proveedor — incluidos nosotros:

• ¿Cada residente ve solo SU información (su cartola, sus encomiendas, sus visitas)?
• ¿Los registros de visitas y encomiendas quedan con acceso controlado y trazable?
• ¿Dónde se alojan los datos y con qué respaldos?
• ¿La comunidad puede llevarse su información completa si decide cambiar de proveedor?
• ¿Existe un encargo de tratamiento por escrito entre la comunidad y el proveedor?

En Feley App estas respuestas vienen de fábrica: cada residente accede solo a lo suyo con su clave, las visitas y encomiendas quedan registradas con acceso controlado, cada cartera vive aislada y respaldada en servidor propio, y los datos son del cliente — se los lleva cuando quiera, y queda por escrito. Todo incluido en las 2 UF por comunidad al mes (valores sin IVA), porque el cumplimiento no debería ser un módulo aparte.

Las preguntas que más nos hacen

¿Esto significa que ya no se puede tener libro de visitas? Se puede y se debe registrar — lo que cambia es cómo: con acceso controlado y sin exhibir el dato. ¿Hay que pedirle firma a cada residente? No para lo esencial: administrar la comunidad tiene base legal propia; el consentimiento aplica para usos adicionales. ¿Y si no hacemos nada? La ley rige igual — y el reclamo de un solo residente ante la Agencia basta para abrir una fiscalización.